تلفن سازمانی

تلفن سازمانی(Voice over Internet Protocol) یک فناوری است که امکان انتقال صدا و تصویر را از طریق
اینترنت فراهم می‌کند. با استفاده از سامانه ویپ، کاربران می‌توانند به جای استفاده از شبکه های
تلفن همراه یا خطوط تلفن ثابت، از طریق اینترنت برقراری تماس های تلفنی را انجام دهند. این فناوری
به کاربران امکان می‌دهد تا با کمترین هزینه و مقرون به صرفه صدا و تصویر را به دیگران انتقال دهند.
سامانه ویپ به عنوان یک فناوری پیشرفته و نوین، در زمینه ارتباطات تلفنی تغییرات مهمی را به همراه
داشته است و به عنوان جایگزینی مناسب برای سیستم های تلفن قدیمی شناخته شده است.

تلفن سازمانی ایران سایت

راه اندازی تلفن سازمانی برای شرکت های بزرگ تبدیل به یک دغدغه شده است، ایران سایت توانسته با سال ها تجربه، رضایتمندی مشتریان خود را جلب نماید و با پشتیبانی حرفه ای اطمینان خاطر مشتریان را بدست آورد.

سیستم voip چیست؟

سیستم تلفن VoIP (Voice over Internet Protocol) یک فناوری است که امکان انتقال صدا را از طریق اینترنت فراهم می‌کند. در این سیستم، صدا به صورت دیجیتال تبدیل می‌شود و از طریق شبکه اینترنت به مقصد انتقال می‌یابد. یکی از مزیت‌های اصلی این سیستم، کاهش هزینه‌های مربوط به تماس‌های تلفنی است. با استفاده از سیستم VoIP، امکان برقراری تماس‌ها در سراسر جهان بدون محدودیت جغرافیایی وجود دارد. علاوه بر این، سیستم VoIP قابلیت‌های دیگری مانند ارسال پیام‌های صوتی و تصویری، مکالمات گروهی و مکالمات تصویری را نیز فراهم می‌کند. به همین دلیل، استفاده از سیستم VoIP در سازمان‌ها و کسب و کارهای بزرگ به صورت گسترده انجام می‌شود.

قیمت تلفن ثابت سازمانی

هزینه استفاده از تلفن ثابت سازمانی به عوامل متعددی بستگی دارد. تعداد خطوط، امکانات جانبی، ارائه‌دهنده سرویس و مدت زمان قرارداد همگی در تعیین قیمت نهایی تاثیرگذار هستند. معمولاً این سیستم‌ها با طرح‌های مختلف قیمت‌گذاری می‌شوند. برای مشاغل کوچک، طرح‌های پایه با امکانات ضروری مناسب است. سازمان‌های بزرگتر می‌توانند از طرح‌های پیشرفته با قابلیت‌های بیشتر استفاده کنند. هزینه‌های اولیه ممکن است شامل خرید تجهیزات و راه‌اندازی سیستم باشد. هزینه‌های جاری نیزعموماً شامل حق اشتراک ماهانه و هزینه مکالمات خارج از شبکه است. بهتر است پیش از انتخاب، با چند ارائه‌دهنده مختلف مشورت کنید تا بهترین طرح را با توجه به نیاز و بودجه خود انتخاب نمایید.

ارتباط از طریق "تماس تلفنی" 021 91 00 64 50

ارتباط از طریق "واتس اپ" +98 912 490 76 42

ارتباط از طریق "تلگرام" +98 912 490 76 42

ارتباط از طریق "ارسال تیکت" ثبت درخواست در CRM ایران سایت

ارتباط از طریق "ارسال ایمیل" info@iransite.com

دلیل خرید ویپ چیست؟

در دنیای دیجیتال امروز، سیستم‌های ارتباطی سنتی به سرعت در حال جایگزینی با فناوری‌های پیشرفته‌تری هستند.یکی از این فناوری‌های انقلابی در حوزه ارتباطات است. اما چرا کسب‌وکارهای مختلف به سمت خرید ویپ گرایش پیدا کرده‌اند؟ صرفه‌جویی چشمگیر در هزینه‌ها یکی از اصلی‌ترین دلایل خرید ویپ، کاهش قابل توجه هزینه‌های ارتباطی است. با استفاده از ویپ، تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت برقرار می‌شوند که این امر هزینه‌های مربوط به تماس‌های بین‌المللی و بین‌شهری را به شدت کاهش می‌دهد. بر اساس آمارهای منتشر شده، کسب‌وکارها می‌توانند تا ۵۰ درصد در هزینه‌های تلفن خود صرفه‌جویی کنند. انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری سیستم‌های ویپ این امکان را به سازمان‌ها می‌دهند که به راحتی و بدون نیاز به تغییر سخت‌افزارهای پیچیده، ظرفیت خطوط تلفن خود را افزایش یا کاهش دهند. این ویژگی به ویژه برای کسب‌وکارهای در حال رشد بسیار ارزشمند است. قابلیت کار از راه دور در دوران پسا کرونا، بسیاری از سازمان‌ها به کار از راه دور روی آورده‌اند. ویپ این امکان را فراهم می‌کند که کارمندان از هر نقطه‌ای از جهان بتوانند با استفاده از اینترنت به سیستم تلفنی سازمان متصل شوند و همانند حضور در دفتر کار، از تمامی امکانات تلفنی بهره‌مند شوند. امکانات پیشرفته ارتباطی سیستم‌های ویپ امکاناتی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند که در سیستم‌های سنتی یا بسیار پرهزینه هستند یا اصلاً وجود ندارند. از جمله این امکانات می‌توان به پست صوتی پیشرفته، مسیریابی هوشمند تماس، کنفرانس‌های صوتی و تصویری، و گزارش‌گیری دقیق از تماس‌ها اشاره کرد. یکپارچگی با سایر سیستم‌ها ویپ می‌تواند به راحتی با سایر سیستم‌های کسب‌وکار مانند CRM، نرم‌افزارهای مدیریت پروژه و سیستم‌های اتوماسیون اداری یکپارچه شود که این امر به بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار کمک شایانی می‌کند. افزایش بهره‌وری با استفاده از ویژگی‌هایی مانند مسیریابی هوشمند تماس، پاسخگویی خودکار و گزارش‌گیری دقیق، بهره‌وری کارکنان به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد.

نکاتی برای انتخاب بهترین سرویس VoIP

انتخاب سرویس VoIP مناسب برای کسب‌وکار، نیازمند توجه به فاکتورهای متعددی است. در ادامه به مهم‌ترین نکاتی که باید در انتخاب سرویس ویپ مورد توجه قرار گیرند، می‌پردازیم. نیازسنجی دقیق پیش از انتخاب سرویس ویپ، باید نیازهای ارتباطی سازمان به دقت تحلیل شود. تعداد کاربران، حجم تماس‌های ورودی و خروجی، نیاز به تماس‌های بین‌المللی، و امکانات مورد نیاز باید به طور کامل شناسایی شوند. کیفیت خدمات و پشتیبانی کیفیت سرویس‌دهی و پشتیبانی فنی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب سرویس ویپ است. اطمینان از وجود پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته، زمان پاسخگویی مناسب و تخصص پشتیبان‌ها ضروری است. امنیت ارتباطات با توجه به اینکه تماس‌های ویپ از طریق اینترنت منتقل می‌شوند، امنیت ارتباطات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بررسی مکانیزم‌های امنیتی ارائه‌شده توسط سرویس‌دهنده، از جمله رمزنگاری تماس‌ها و محافظت در برابر حملات سایبری، ضروری است. قابلیت اطمینان و در دسترس بودن سیستم تلفنی یکی از حیاتی‌ترین سیستم‌های هر سازمان است. اطمینان از قابلیت اطمینان بالا و در دسترس بودن حداقل ۹۹.۹ درصدی سرویس ویپ بسیار مهم است. هزینه‌ها و مدل قیمت‌گذاری درک کامل مدل قیمت‌گذاری سرویس‌دهنده و اطمینان از شفافیت هزینه‌ها ضروری است. توجه به هزینه‌های اولیه، هزینه‌های ماهانه، هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی و هزینه‌های احتمالی دیگر باید مورد توجه قرار گیرد. قابلیت توسعه‌پذیری سرویس ویپ انتخاب شده باید توانایی همراهی با رشد کسب‌وکار را داشته باشد و به راحتی قابل توسعه باشد. امکانات و ویژگی‌ها مطابقت امکانات و ویژگی‌های سرویس ویپ با نیازهای سازمان یکی دیگر از فاکتورهای مهم در انتخاب است. نظرات سایر مشتریان بررسی نظرات و تجربیات سایر مشتریانی که از سرویس ویپ مورد نظر استفاده کرده‌اند، می‌تواند دیدگاه ارزشمندی ارائه دهد. سهولت در مدیریت سیستم ویپ باید رابط مدیریتی ساده و کاربرپسندی داشته باشد که امکان مدیریت آسان کاربران، تنظیمات و گزارش‌گیری را فراهم کند. پایداری فناوری اطمینان از اینکه سرویس‌دهنده از فناوری‌های روز و پایدار استفاده می‌کند، در انتخاب نهایی اهمیت زیادی دارد.

چرا کسب‌وکارها از تلفن اینترنتی استفاده می‌کنند؟

کسب‌وکارها به دلایل متعددی به استفاده از تلفن اینترنتی روی می‌آورند. مهم‌ترین دلیل، صرفه‌جویی قابل توجه در هزینه‌هاست. با حذف خطوط تلفن سنتی، هزینه‌های ارتباطی تا 50 درصد کاهش می‌یابد. انعطاف‌پذیری بالا از دیگر مزایای این سیستم است. کارمندان می‌توانند از هر مکانی با اتصال به اینترنت از سیستم تلفنی شرکت استفاده کنند. این ویژگی به ویژه در دوران دورکاری بسیار مفید است. یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر مانند CRM، کارایی سازمان را بهبود می بخشد . همچنین، امکانات پیشرفته‌ای مانند کنفرانس ویدیویی، صف تماس و گزارش‌گیری دقیق از دیگر مضایای این سیستم هستند.

سیستم ویپ بدون قعطی
برای سازمان شما

نصب و راه‌اندازی سیستم ویپ

یکی از مزایای اصلی سیستم‌های تلفن اینترنتی، راه‌اندازی سریع و آسان آن‌هاست. برخلاف سیستم‌های تلفنی سنتی که نیاز به نصب خطوط فیزیکی دارند، ویپ تنها با اتصال به اینترنت کار می‌کند. معمولاً این سیستم در کمتر از یک روز کاری راه‌اندازی می‌شود. نیاز به سخت‌افزارهای پیچیده ندارد و بیشتر تنظیمات به صورت نرم‌افزاری انجام می‌شود. حتی امکان راه‌اندازی سیستم توسط پرسنل داخلی نیز وجود دارد. ارائه‌دهندگان سرویس معمولا راهنمای کامل نصب و راه‌اندازی در اختیار مشتریان قرار می‌دهند. همچنین، پشتیبانی فنی آنلاین به رفع سریع مشکلات کمک می‌کند. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که نیاز به راه‌اندازی فوری دارند بسیار ایده‌آل است.

تجهیزات موردنیاز برای راه‌اندازی سیستم ویپ

راه‌اندازی سیستم VoIP به تجهیزات خاصی نیاز دارد که بسته به نوع پیاده‌سازی می‌توانند متفاوت باشند. در ادامه به بررسی تجهیزات اصلی مورد نیاز برای راه‌اندازی سیستم ویپ می‌پردازیم. تلفن‌های IP تلفن‌های IP ویژه‌ترین و مستقیم‌ترین راه برای استفاده از سیستم ویپ هستند. این تلفن‌ها به طور مستقیم به شبکه متصل می‌شوند و دارای سیستم عامل اختصاصی برای مدیریت تماس‌های VoIP هستند. تلفن‌های IP در انواع سیمی، بی‌سیم و ویدیویی موجود هستند. آداپتورهای ATA آداپتورهای ATA (Analog Telephone Adapter) این امکان را فراهم می‌کنند که از تلفن‌های آنالوگ سنتی با سیستم ویپ استفاده شود. این آداپتورها سیگنال آنالوگ تلفن را به داده دیجیتال تبدیل کرده و به شبکه IP منتقل می‌کنند. سرور VoIP سرور VoIP قلب سیستم ویپ است و مسئولیت مدیریت تماس‌ها، کاربران، مسیریابی و ویژگی‌های سیستم را بر عهده دارد. سرور ویپ می‌تواند به صورت داخلی یا ابری باشد. روترهای مخصوص VoIP روترهای ویژه VoIP دارای قابلیت‌های QoS پیشرفته‌تری هستند و می‌توانند ترافیک صوتی را در اولویت قرار دهند. برخی از این روترها دارای پورت‌های PoE (Power over Ethernet) نیز هستند که می‌توانند تلفن‌های IP را مستقیما متصل کنند. سوییچ‌های شبکه سوییچ‌های شبکه با پورت‌های PoE برای راه‌اندازی سیستم ویپ بسیار مناسب هستند. این سوییچ‌ها می‌توانند هم داده و هم برق را برای تلفن‌های IP تأمین کنند. هدست‌های کامپیوتری برای کاربرانی که از نرم‌افزارهای softphone استفاده می‌کنند، هدست‌های کامپیوتری با کیفیت بالا ضروری هستند. این هدست‌ها باید دارای میکروفون با کیفیت باشند. Gatewayهای VoIP Gatewayهای ویپ برای اتصال سیستم ویپ به شبکه تلفن عمومی سنتی (PSTN) استفاده می‌شوند. این درگاه ها سیگنال‌های دیجیتال VoIP را به سیگنال‌های آنالوگ PSTN تبدیل می‌کنند و بالعکس. تجهیزات شبکه پایه تجهیزات شبکه پایه مانند کابل‌های پچ پنل و اینترنت ها و تجهیزات امنیتی شبکه نیز برای راه‌اندازی سیستم ویپ ضروری هستند. منابع تغذیه پشتیبان (UPS) با توجه به وابستگی سیستم ویپ به برق و اینترنت، استفاده از منابع تغذیه پشتیبان (UPS) برای حفظ عملکرد سیستم در زمان قطعی برق بسیار مهم است. نرم‌افزارهای مدیریتی نرم‌افزارهای مدیریتی برای پیکربندی، مانیتورینگ و عیب‌یابی سیستم ویپ مورد نیاز هستند.

اتصال تجهیزات به شبکه برای راه اندازی سیستم ویپ

اتصال تجهیزات به شبکه یکی از اولین و مهم‌ترین مراحل راه‌اندازی سیستم تلفن اینترنتی است. این فرآیند شامل اتصال فیزیکی دستگاه‌ها و پیکربندی صحیح آن‌ها برای برقراری ارتباط است. برای شروع، باید تلفن‌های اینترنتی، روتر، سوئیچ و سایر تجهیزات را با کابل‌های مناسب به هم متصل کنید. پس از اتصال فیزیکی، نوبت به تنظیمات نرم‌افزاری می‌رسد. هر دستگاه باید آدرس آی‌پی منحصربه‌فردی دریافت کند و تنظیمات شبکه به درستی پیکربندی شود. همچنین، برای اطمینان از امنیت ارتباطات، باید تنظیمات فایروال و شبکه خصوصی مجازی به دقت انجام گیرد. پس از تکمیل این مراحل، آزمایش ارتباط بین دستگاه‌ها ضروری است تا از صحت عملکرد آن‌ها اطمینان حاصل شود. این مرحله اگرچه زمان‌بر است، اما اساس یک سیستم ارتباطی پایدار را تشکیل می‌دهد و باعث می‌شود تمامی اجزای سیستم به درستی با یکدیگر کار کنند.

نحوه برقراری تماس با استفاده از VoIP

برقراری تماس با استفاده از VoIP می‌تواند از طریق روش‌های مختلفی انجام شود. در ادامه به بررسی فرآیند برقراری تماس با سیستم ویپ می‌پردازیم. برقراری تماس با تلفن IP هنگام استفاده از تلفن IP، کاربر شماره مورد نظر را وارد کرده و دکمه تماس را فشار می‌دهد. تلفن IP یک درخواست تماس (دعوت) از طریق پروتکل SIP به سرور ویپ ارسال می‌کند. سرور ویپ شماره مقصد را تحلیل کرده و مسیریابی مناسب را انجام می‌دهد. برقراری تماس با softphone(تلفن نرم‌افزاری) در softphoneها، کاربر با باز کردن نرم‌افزار و وارد کردن شماره مقصد، درخواست تماس را ارسال می‌کند. softphone از طریق پروتکل SIP با سرور ویپ ارتباط برقرار کرده و تماس را برقرار می‌کند. دریافت تماس ورودی زمانی که تماس ورودی دریافت می‌شود، سرور ویپ بر اساس قوانین تعریف‌شده، تماس را به مقصد مناسب (تلفن IP، softphone یا پیام صوتی) وصل می‌کند. مسیریابی تماس‌های خروجی به PSTN برای تماس‌هایی که مقصد آن‌ها شبکه تلفن سنتی است، سرور ویپ تماس را به درگاه ویپ/PSTN متصل می‌کند. درگاه سیگنال دیجیتال را به آنالوگ تبدیل کرده و به شبکه PSTN منتقل می‌کند. مدیریت تماس در حین مکالمه در حین مکالمه، داده‌های صوتی به صورت پکت‌های IP بین دو طرف مبادله می‌شوند. مکانیزم‌های QoS تضمین می‌کنند که کیفیت صوت در حد قابل قبولی حفظ شود. اتمام تماس هنگام اتمام تماس، یکی از طرفین دکمه پایان تماس را فشار می‌دهد. دستگاه مربوطه یک سیگنال خاتمه ی تماس از طریق پروتکل SIP ارسال کرده و تماس پایان می‌یابد می‌شود. کنفرانس‌های صوتی برای برقراری کنفرانس صوتی، سرور ویپ به عنوان پل عمل کرده و جریان های صوتی تمامی شرکت‌کنندگان را ادقام می‌کند. انتقال تماس انتقال تماس در ویپ از طریق ارسال سیگنال ارجاع میشود با آدرسی جدید . مکالمات ویدیویی برای مکالمات ویدیویی، علاوه بر جریان های صوتی، جریان های ویدیویی نیز از طریق پروتکل‌هایی مانند RTP منتقل می‌شود.

VoIP چگونه کار می‌کند؟

درک نحوه کار VoIP برای درک مزایا و محدودیت‌های این فناوری ضروری است. VoIP فناوری است که امکان انتقال صوت را از طریق شبکه‌های مبتنی بر پروتکل اینترنت (IP) فراهم می‌کند. تبدیل صوت به داده‌های دیجیتال اولین مرحله در کار VoIP، تبدیل سیگنال‌های صوتی آنالوگ به داده‌های دیجیتال است. این کار توسط مبدل‌های آنالوگ به دیجیتال (ADC) انجام می‌شود. در این فرآیند، امواج صوتی به صورت قطعه‌های کوچک دیجیتال (پکت‌های داده) نمونه‌برداری و کدگذاری می‌شوند. فشرده‌سازی داده‌های صوتی داده‌های صوتی دیجیتال شده سپس فشرده می‌شوند تا حجم آن‌ها کاهش یابد. این فشرده‌سازی با استفاده از کدک‌های (Codecs) مختلفی مانند G.711، G.729، یا Opus انجام می‌شود. هر کدک trade-off(بده بستان) بین کیفیت صوت و پهنای باند مصرفی دارد. بسته‌بندی داده‌ها در پکت‌های IP داده‌های صوتی فشرده شده سپس در پکت‌های IP بسته‌بندی می‌شوند. هر پکت شامل header(سربرگ) و payload (بار مفید)است. سربرگ اطلاعات مربوط به مسیریابی مانند آدرس IP مبدأ و مقصد، شماره پورت و اطلاعات مربوط به توالی پکت‌ها را شامل می‌شود. انتقال پکت‌ها از طریق اینترنت پکت‌های IP از طریق شبکه اینترنت به مقصد ارسال می‌شوند. در این مسیر، پکت‌ها ممکن است از مسیرهای مختلفی عبور کنند و حتی ممکن است ترتیب ورود آن‌ها با ترتیب ارسال متفاوت باشد. بازسازی ترتیب پکت‌ها در مقصد، پکت‌ها بر اساس شماره توالی موجود در header (سربرگ) مرتب شده و در بافر ذخیره می‌شوند. این کار برای جبران تاخیرهای متغیر در شبکه نوسان تاخیر(jitter) انجام می‌شود. کاهش‌دهندگی فشرده‌سازی و تبدیل به صوت داده‌های صوتی فشرده شده، بازگشایی شده و سپس توسط مبدل دیجیتال به آنالوگ (DAC) به سیگنال صوتی آنالوگ تبدیل می‌شوند. پروتکل‌های سیگنالینگ علاوه بر انتقال صوت، VoIP به پروتکل‌های سیگنالینگ برای برقراری، مدیریت و خاتمه تماس نیاز دارد. پروتکل‌هایی مانند SIP (Session Initiation Protocol)، H.323 و MGCP این وظیفه را بر عهده دارند. مسیریابی تماس‌ها تماس‌های ویپ می‌توانند به مقاصد مختلفی از جمله خطوط تلفن سنتی مسیریابی شوند. این کار از طریق درگاه های ویژه‌ای انجام می‌شود که بین شبکه VoIP و PSTN پل ایجاد می‌کنند. کنترل کیفیت خدمات (QoS) برای حفظ کیفیت تماس، مکانیزم‌های QoS در شبکه پیاده‌سازی می‌شوند تا ترافیک صوتی در اولویت قرار گیرد و از تأخیر و از دست رفتن پکت‌ها جلوگیری شود.

ویژگی‌های بهترین تلفن سازمانی VoIP

انتخاب سیستم تلفن اینترنتی VoIP با ویژگی‌های مناسب می‌تواند تاثیر بسزایی در کارایی کسب‌وکار داشته باشد. در ادامه به بررسی ویژگی‌های کلیدی یک سیستم ویپ حرفه‌ای می‌پردازیم. کیفیت صدای بالا یک سیستم ویپ مناسب باید توانایی ارائه کیفیت صدای HD را داشته باشد. این امر با استفاده از کدک‌های پیشرفته و مکانیزم‌های QoS محقق می‌شود. قابلیت اطمینان بالا سیستم باید از در دسترس بودن حداقل ۹۹.۹۹ درصد برخوردار باشد و دارای پشتیبان‌گیریدر تمامی سطوح باشد. امنیت قوی رمزنگاری end-to-end برای تماس‌ها، احراز هویت چندعاملی و محافظت در برابر حملات DDoS از ویژگی‌های امنیتی ضروری هستند. سهولت در مدیریت رابط مدیریتی باید کاربرپسند بوده و امکان مدیریت کاربران، شماره‌ها، ویژگی‌ها و گزارش‌ها را به سادگی فراهم کند. قابلیت توسعه‌پذیری سیستم باید بتواند به راحتی با رشد کسب‌وکار scale شود بدون اینکه نیاز به تغییرات اساسی داشته باشد. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود توانایی یکپارچه‌سازی با CRM، نرم‌افزارهای اداری و سایر سیستم‌های کسب‌وکار از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. پشتیبانی از دستگاه‌های مختلف سیستم باید از انواع دستگاه‌های ارتباطی شامل تلفن‌های IP، (تلفن های نرم افزاری)softphoneها، موبایل و تبلت‌ها پشتیبانی کند. ویژگی‌های پیشرفته تماس ویژگی‌هایی مانند IVR پیشرفته، صف تماس، گزارش‌گیری دقیق، ارسال پیام صوتی بع ایمیل وثبت تماس از ویژگی‌های انتظار رفته یک سیستم ویپ حرفه‌ای هستند. پشتیبانی فنی 24/7 دسترسی به پشتیبانی فنی حرفه‌ای در 24 ساعت روز و 7 روز هفته برای حل سریع مشکلات ضروری است. هزینه‌گذاری شفاف مدل قیمت‌گذاری باید شفاف و قابل پیش‌بینی باشد بدون هزینه‌های پنهان.

مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری تلفن سازمانی ویپ

مقیاس‌پذیری از نکات کلیدی سیستم‌های تلفن اینترنتی است. با رشد کسب‌وکار، شما به راحتی می‌توانید ظرفیت سیستم را افزایش دهید. افزودن خطوط جدید یا کاربران اضافی معمولا به صورت نرم‌افزاری و بدون نیاز به سخت‌افزار جدید انجام می‌شود. این انعطاف‌پذیری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بدون نگرانی از محدودیت‌های سیستم، رشد کنند. حتی در صورت نیاز به کاهش ظرفیت، این کار به سادگی امکان‌پذیر است. همچنین، امکان سازگار کردن کردن سیستم با نیازهای متغیر کسب‌وکار وجود دارد. افزودن ویژگی جدید یا یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر معمولا به سادگی انجام می‌شود. این به گسترش و همگامی سیستم با رشد سازمان کمک میکند.

قابلیت پنهان‌سازی شماره در سامانه ویپ

سیستم تلفن اینترنتی قابلیت پنهان‌سازی شماره تماس‌گیرنده را فراهم می‌کند. این ویژگی برای حفظ حریم خصوصی کارکنان بسیار کاربردی است. زمانیکه کارمندان با مشتریان تماس می‌گیرند، شماره شخصی آن‌ها نمایش داده نمی‌شود. این قابلیت همچنین برای تماس‌های داخلی سازمان نیز قابل استفاده است. مدیران می‌توانند تعیین کنند که چه کسانی امکان دیدن شماره دیگران را داشته باشند. برای تماس‌های خارجی نیز می‌توان این قابلیت را فعال کرد. این ویژگی به حفظ حریم خصوصی کمک میکند.

تماس‌های هم‌زمان از مزایای سامانه ویپ

سیستم تلفن اینترنتی امکان برقراری تماس‌های هم‌زمان متعدد را فراهم می‌کند. این قابلیت برای سازمان‌هایی با حجم تماس بالا ضروری است. برخلاف سیستم‌های سنتی که محدود به تعداد خطوط فیزیکی بودند، در ویپ این محدودیت وجود ندارد. تعداد تماس‌های هم‌زمان معمولا بر اساس پلن سرویس تعیین می‌شود. با ارتقا دادن پلن، می‌توانید این تعداد را افزایش دهید. این ویژگی به شما در ساعت‌های شلوغ کاری کمک میکند که هیچوقت تماس مهمی را از دست ندهید. همچنین، امکان توزیع هوشمند تماس‌ها بین کارمندان وجود دارد. این توزیع اتوماتیک به افزایش بهره‌وری و کاهش زمان انتظار مشتریان کمک میکند. در نتیجه، رضایت مشتریان به صورت چشم گیری افزایش می‌یابد.

کاهش هزینه‌ها از مزایای ویپ

استفاده از تلفن اینترنتی منجر به کاهش چشمگیر هزینه‌های ارتباطی می‌شود. با حذف خطوط تلفن سنتی، هزینه‌های ماهانه به طور قابل توجه کاهش می‌یابد. مکالمات بین‌شهری و بین‌المللی با نرخ بسیار پایین‌تری انجام می‌شوند. هزینه‌های نگهداری و تعمیرات نیز به حداقل می‌رسد. از انجایی که بیشتر اجزا نرم‌افزاری هستند، نیاز به تعمیرات سخت‌افزاری کمتری وجود دارد. همچنین، امکان توسعه دادن سیستم بدون هزینه‌های اضافی فراهم است. حذف هزینه‌های سفر برای جلسات از دیگر مزایای این سیستم است. با استفاده از کنفرانس ویدیویی، نیاز به سفرهای کاری کاهش می‌یابد. این موضوع نتنها در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند، بلکه در زمان نیز صرفه‌جویی می‌شود.

امکان دریافت شماره موردنظر در سامانه ی voip

با سیستم تلفن اینترنتی، امکان دریافت شماره با پیش‌شماره‌های مختلف فراهم است. این ویژگی برای کسب‌وکارها بسیار مفید است. شما می‌توانید شماره‌ای با پیش‌شماره منطقه‌ای خاص دریافت کنید، حتی اگر در آن منطقه به صورت فیزیکی حضور ندارید. این قابلیت به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد در بازارهای مختلف حضور داشته باشند. همچنین، امکان دریافت شماره‌های رند یا به یاد ماندنی برای برندینگ وجود دارد. برخی ارائه‌دهندگان امکان داشتن چند شماره با پیش‌شماره‌های مختلف را فراهم می‌کنند. شما می‌توانید این شماره‌ها را به بخش‌های مختلف سازمان اختصاص دهید. این ویژگی تصویر حرفه‌ای به کسب‌وکار شما می‌بخشد.

تماس‌های ورودی رایگان در ویپ

در سیستم تلفن اینترنتی، تماس‌های ورودی معمولا رایگان هستند. این به این معنی است که مشتریان شما می‌توانند بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای با شماره کسب‌وکار شما تماس بگیرند. این ویژگی برای جلب رضایت مشتریان بسیار مهم است. حتی اگر تماس از شهرها یا کشورهای مختلف باشد، برای شما هزینه‌ای ندارد. این موضوع به ویژه برای کسب‌وکارهایی که مشتریان بین‌المللی دارند بسیارسوداور است. همچنین، امکان دریافت تماس‌های هم‌زمان متعدد بدون هزینه اضافی وجود دارد. این قابلیت به شما کمک میکند که هیچوقت تماس مهمی را از دست ندهید. در نتیجه، رضایت مشتریان و نرخ پاسخگویی شمادچار افزایش می‌شود.

نظارت و پشتیبانی ۲۴ ساعته سامانه ویپ

سیستم‌های تلفن اینترنتی معمولا با پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه می‌شوند. این بدان معناست که در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانید از خدمات پشتیبانی فنی بهره‌مند شوید. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که در شیفت‌های مختلف کار می‌کنند ضروری است. نظارت دائمی بر عملکرد سیستم از سوی ارائه‌دهنده سرویس انجام می‌شود. در صورت بروزهرگونه مشکل، تیم پشتیبانی به سرعت عکس‌العمل نشان می‌دهد. این روش به صورت پیشگیری از وقوع مشکلات بزرگتر جلوگیری می‌کند. امکان نظارت بر عملکرد سیستم توسط مدیران داخلی نیز وجود دارد. گزارش‌های دقیق از تماس‌ها، کیفیت ارتباط و عملکرد سیستم در دسترس است. این به شفافیت و مدیریت بهتر منابع ارتباطی کمک میکند.

ادغام و یکپارچه سازی VoIP و CRM

ادغام VoIP و CRM می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و بهبود تجربه مشتری منجر شود. در ادامه به بررسی مزایا و روش‌های این یکپارچگی می‌پردازیم. مزایای یکپارچه‌سازی VoIP و CRM یکپارچه‌سازی این دو سیستم می‌تواند منجر به افزایش کارایی تیم فروش و پشتیبانی، بهبود تجربه مشتری و کاهش خطاهای دستی شود. نمایش اطلاعات مشتری در حین تماس با یکپارچه‌سازی VoIP و CRM، هنگام دریافت تماس، اطلاعات مشتری به طور خودکار بر اساس شماره تماس‌گیرنده در CRM نمایش داده می‌شود. ثبت خودکار تماس‌ها تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به طور خودکار در CRM ثبت شده و به پروفایل مشتری مرتبط می‌شوند. کلیک برای تماس (Click-to-Call) کاربران می‌توانند مستقیما از داخل نرم‌افزار CRM با کلیک بر روی شماره تماس، تماس برقرار کنند. ایجاد تیکت پشتیبانی خودکار تماس‌های ورودی می‌توانند به طور خودکار تیکت پشتیبانی در CRM ایجاد کنند. مسیریابی هوشمند تماس تماس‌ها می‌توانند بر اساس اطلاعات موجود در CRM به مشاور مناسب متصل شوند. گزارش‌گیری پیشرفته امکان ایجاد گزارش‌های ترکیبی از داده‌های تماس و اطلاعات CRM فراهم می‌شود. اتوماسیون فرآیندهای فروش یکپارچه‌سازی امکان اتوماسیون فرآیندهای فروش را فراهم می‌کند. بهبود بهره‌وری کاهش زمان صرف‌شده برای جابجایی بین نرم‌افزارها و ورود دستی اطلاعات منجر به افزایش بهره‌وری می‌شود. روش‌های یکپارچه‌سازی یکپارچه‌سازی می‌تواند از طریق APIهای استاندارد، پلاگین‌های از پیش ساخته شده یا توسعه نرم‌افزار سفارشی انجام شود.

پیکربندی سیستم VoIP

پیکربندی صحیح سیستم VoIP برای اطمینان از عملکرد بهینه و امنیت سیستم ضروری است. در ادامه به مراحل اصلی پیکربندی سیستم ویپ می‌پردازیم. پیکربندی شبکه اولین مرحله، پیکربندی مناسب شبکه است. این شامل تنظیم VLAN(شبکه ی مجازی )های مجزا برای ترافیک صوتی، پیکربندی QoS و بهینه‌سازی مسیریابی است. پیکربندی سرور VoIP پیکربندی سرور ویپ شامل تنظیم کاربران، شماره‌ها، خط ارتباطی و ویژگی‌های سیستم است. پیکربندی دستگاه‌های نقطه‌پایانی تلفن‌های IP و softphoneها باید با اطلاعات سرور ویپ پیکربندی شوند. پیکربندی امنیتی تنظیم firewall (سامانه محافظتی)ها، رمزنگاری تماس‌ها و احراز هویت کاربران از جمله تنظیمات امنیتی ضروری هستند. پیکربندی درگاه های PSTN در صورت نیاز به اتصال به شبکه تلفن سنتی، درگاه های PSTN باید پیکربندی شوند. تنظیم ویژگی‌های پیشرفته ویژگی‌هایی مانند IVR، صف تماس، پیام صوتی و گزارش‌گیری باید بر اساس نیازهای کسب‌وکار پیکربندی شوند. تست و عیب‌یابی پس از پیکربندی، سیستم باید به طور کامل امتحان شده و مشکلات احتمالی رفع شوند. مستندسازی مستندسازی کامل تنظیمات انجام‌شده برای حفظ و نگهداری آینده ضروری است. آموزش کاربران آموزش کاربران نهایی برای استفاده صحیح از سیستم و ویژگی‌های آن. مانیتورینگ مداوم پیاده‌سازی سیستم‌های مانیتورینگ برای نظارت بر عملکرد و سلامت سیستم.

خرید تلفن ابری

خرید تلفن ابری نیاز به بررسی دقیق پارامترهای مختلف دارد. این سیستم‌ها داده‌ها و سرویس‌های تلفنی را در فضای ابری نگهداری می‌کنند. اولین قدم، بررسی نیازهای ارتباطی سازمان شماست. تعداد کاربران، حجم تماس‌ها و امکانات مورد نیاز از جمله عواملی هستند که باید در نظر گرفته شوند. امنیت داده‌ها و پشتیبانی فنی از دیگر موارد مهم در انتخاب سرویس‌دهنده هستند. قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای موجود در سازمان نیز بسیار حائز اهمیت است. بهتر است از شرکت‌هایی خرید کنید که دوره آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند تا بتوانید پیش از خرید، سرویس را تست کنید.

تعرفه تلفن ابری

تعرفه‌های تلفن سازمانی معمولاً به دو بخش هزینه‌های ثابت و متغیر تقسیم می‌شوند. هزینه‌های ثابت شامل حق اشتراک ماهانه است که امکانات پایه را پوشش می‌دهد. هزینه‌های متغیر نیزمعمولاً بستگی به میزان استفاده از سرویس دارد. مکالمات داخلی در بسیاری از طرح‌ها رایگان هستند. مکالمات شهری معمولاً با نرخ ثابت محاسبه می‌شوند. برای مکالمات بین‌المللی و همراه، نرخ‌های متفاوتی اعمال می‌شود. برخی ارائه‌دهندگان بسته‌های مکالمه با قیمت ثابت ارائه می‌دهند که برای سازمان‌هایی با حجم مکالمه بالا مقرون به صرفه است. مطالعه دقیق تعرفه‌ها و مقایسه آن‌ها کمک میکند شما در انتخاب بهترین طرح می‌کند.

تعرفه مکالمات تلفن ثابت سازمانی

تعرفه مکالمات تلفن ثابت سازمانی بر اساس عوامل مختلفی تعیین می‌شود. نوع مقصد تماس (شهری، بین‌المللی یا همراه)، مدت زمان مکالمه و زمان برقراری تماس (اوج یا غیراوج) در محاسبه هزینه تاثیرگذار هستند. مکالمات داخلی معمولاً در تمامی پلن‌ها رایگان هستند. برای مکالمات شهری، معمولا نرخ ثابتی برای هر دقیقه در نظر گرفته می‌شود. مکالمات بین‌المللی بر اساس کشور مقصد نرخ‌گذاری می‌شوند. برخی ارائه‌دهندگان بسته‌های زمانی برای مکالمات پرحجم ارائه می‌دهند. همچنین، طرح‌های تخفیف برای مدت‌های قرارداد طولانی‌مدت نیز وجود دارد. مطالعه دقیق تعرفه‌ها کمک میکند شما در کنترل هزینه‌های ارتباطی می‌کند.

نکات مهم در انتخاب سرویس‌دهنده ویپ

انتخاب سرویس‌دهنده VoIP مناسب می‌تواند تاثیر مستقیمی بر موفقیت پیاده‌سازی سیستم ویپ داشته باشد. در ادامه به مهم‌ترین نکات در انتخاب سرویس‌دهنده ویپ می‌پردازیم. سابقه و تجربه; سرویس‌دهنده باید سابقه‌ای اثبات‌شده در ارائه خدمات ویپ داشته باشد. کیفیت خدمات; اطمینان از کیفیت خدمات ارائه‌شده از طریق بررسی SLA و نظرات مشتریان موجود. امنیت; بررسی سیاست‌های امنیتی سرویس‌دهنده و مکانیزم‌های حفاظتی پیاده سازی شده. قابلیت اطمینان; بررسی زمان فعالیت تاریخی سرویس‌دهنده و زیرساخت‌های ذخیره سازی. پشتیبانی فنی; ارزیابی کیفیت و دسترسی پشتیبانی فنی سرویس‌دهنده. قابلیت توسعه‌پذیری; اطمینان از توانایی سرویس‌دهنده در همراهی با رشد کسب‌وکار. هزینه‌ها; درک کامل مدل قیمت‌گذاری و اطمینان از شفافیت هزینه‌ها. قابلیت یکپارچه‌سازی; بررسی توانایی سرویس‌دهنده در یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود. انعطاف‌پذیری; ارزیابی انعطاف‌پذیری سرویس‌دهنده در برآورده کردن نیازهای خاص. خروج از سرویس; درک فرآیند خروج از سرویس و انتقال شماره‌ها در صورت نیاز.

شناخت انواع ویپ و تفاوت آن‌ها

انواع مختلفی از سرویس‌های تلفن اینترنتی وجود دارد. سرویس ابری که میزبانی شده است و نیاز به سخت‌افزار کمی دارد. سرویس میزبانی شده که on-premise (درون‌سازمانی)است اما توسط ارائه‌دهنده مدیریت می‌شود. و سرویس self-hosted که کاملاً تحت کنترل شماست. هر کدام مزیت و زیان خاص خود را دارند. سرویس ابری انعطاف‌پذیرتر است اما کنترل کمتری دارید. سرویس self-hosted کنترل کامل فراهم می‌کند اما مسئولیت نگهداری با شماست. انتخاب نوع سرویس بستگی به نیازهای شما دارد. سازمان‌های کوچک معمولا سرویس ابری را ترجیح می‌دهند. سازمان‌های بزرگ ممکن است سرویس self-hosted را انتخاب کنند. شناخت تفاوت‌ها کمک به تصمیم‌گیری بهتر می‌کند.

شناخت نیازهای خانه یا محل کار برای خرید سامانه ی ویپ

پیش از انتخاب سیستم تلفن اینترنتی، باید نیازهای ارتباطی خود را به دقت بررسی کنید. برای محیط خانه، معمولا یک یا دو خط تلفن کافی است. اما برای محل کار، باید فاکتورهای بیشتری را در نظر گرفت. تعداد کارمندان، حجم تماس‌های روزانه، نیاز به تماس‌های بین‌المللی و ضرورت کنفرانس از جمله این فاکتورها هستند. همچنین، باید به نیازهای آینده نیز فکر کنید. بررسی زیرساخت اینترنت موجود نیز مهم است. کیفیت سرویس تلفن اینترنتی مستقیما به سرعت و پایداری اینترنت وابسته است.

انتخاب شرکت ارائه‌دهنده VoIP

انتخاب شرکت ارائه‌دهنده ویپ نیاز به دقت زیادی دارد. معروف بودن شرکت، سابقه کاری و نظرات مشتریان قبلی از جمله معیارهای مهم هستند. کیفیت سرویس و مدت زمان در دسترس بودن سرویس تضمین شده نیز بسیار حائز اهمیت است. پشتیبانی فنی باید 24/7 در دسترس باشد. قیمت گذاری شفاف و بدون هزینه‌های پنهان یکی دیگر از فاکتور مهم است. ویژگی های ارائه شده باید با نیازهای شما هم راستا باشد.

دریافت یا حفظ شماره تلفن در voip

با سیستم تلفن اینترنتی، امکان حفظ شماره تلفن موجود یا دریافت شماره جدید وجود دارد. فرآیند انتقال شماره معمولا توسط ارائه‌دهنده سرویس انجام می‌شود. این پروسه ممکن است چند روز کاری طول بکشد. برای دریافت شماره جدید، معمولا می‌توانید پیش‌شماره مورد نظر خود را انتخاب کنید. برخی ارائه‌دهندگان امکان انتخاب شماره رند یا به یاد ماندنی را نیز فراهم می‌کنند. همچنین، امکان داشتن چند شماره با پیش‌شماره‌های مختلف وجود دارد. این شماره‌ها می‌توانند به بخش‌های مختلف سازمان اختصاص داده شوند.

امتحان کردن اتصال اینترنت ویپ

قبل از راه‌اندازی سیستم تلفن اینترنتی، باید اتصال اینترنت خود را تست کنید. سرعت آپلود و دانلود باید برای پشتیبانی از تماس‌های صوتی و تصویری کافی باشد. معمولا سرعت 1 مگابیت بر ثانیه برای هر خط تلفن پیشنهاد شده است. پایداری اتصال نیز از سرعت مهم‌تر است. نوسان در سرعت اینترنت می‌تواند باعث کاهش کیفیت تماس شود. تست پینگ و بی‌ثباتی تأخیر به سنجش پایداری اتصال کمک می‌کند. همچنین، باید از عدم وجود محدودیت پورت‌های مورد استفاده ویپ اطمینان حاصل کنید. برخی فایروال ها ممکن است با سیستم تلفن اینترنتی تداخل کنند. تست کامل اتصال به جلوگیری از مشکلات آینده کمک می‌کند.

تست و راه‌اندازی نهایی

پس از اتصال تجهیزات، مرحله تست و راه‌اندازی نهایی آغاز می‌شود. این مرحله شامل بررسی کامل تمامی اجزای سیستم است. ابتدا باید کیفیت تماس‌های صوتی و تصویری آزمایش شود. سپس، عملکرد قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، کنفرانس و پست صوتی بررسی گردد. همچنین، ظرفیت سیستم تحت بار سنگین باید آزمایش شود تا از عملکرد صحیح آن در شرایط واقعی اطمینان حاصل شود. مستند کردن تمامی آزمایش‌ها و نتایج آن‌ها برای مراجعات آینده بسیار مهم است. در صورت مشاهده هرگونه مشکل، باید عیب‌یابی انجام شده و مشکلات برطرف شوند. پس از اطمینان از عملکرد صحیح تمامی اجزا، سیستم آماده بهره‌برداری می‌شود. این مرحله تضمین می‌کند که کاربران نهایی تجربه مطلوبی خواهند داشت و سیستم می‌تواند به صورت پایدار و مطمئن عمل کند.

معایب voip

یکی از معایب استفاده از VoIP (Voice over IP) این است که کیفیت صدا ممکن است به مقداری کاهش یابد. از آنجا که سیگنال های صوتی در VoIP از طریق اینترنت انتقال می یابند و به صورت بسته های داده ارسال می شوند، ممکن است در طول مسیر از بین بروند یا با تاخیر زیادی مواجه شوند. این موضوع می تواند باعث شکستگی صدا، صدای خرد شدن یا افت کیفیت صدا در هنگام مکالمه شود. یکی دیگر از معایب VoIP نیاز به اینترنت پایدار است. در صورتی که ارتباط اینترنتی ناپایدار یا ضعیف باشد، ممکن است مکالمات VoIP با مشکلاتی مواجه شوند. از آنجا که مکالمات VoIP نیازمند پهنای باند مناسب هستند، اگر پهنای باند اینترنت شما محدود باشد، ممکن است کیفیت مکالمات کاهش یابد یا ارتباط از بین برود. به طور کلی، VoIP به عنوان یک فناوری نوین در ارتباطات تلفنی استفاده می شود، اما معایب آن نیز وجود دارد که عمده ترین آنها کیفیت صدا و وابستگی به اینترنت پایدار است.

تلفن سازمانی