CRM

Crm  یا همان Customer relationship management  است که به معنای مدیریت تعامل با مشتریان است.
Crm یک رویکرد بالقوه به بخش مدیریت تعامل یک شرکت با مشتریان فعلی و آینده نگر است که تلاش می کند با تجزیه و تحلیل داده های مشتریان یک شرکت سعی در بهبود روابط تجاری و در نهایت به صورت کاملا خاص تمرکز بر حفظ مشتری و رشد فروش است.

ابزار CRM با قابلیت های اتوماسیون بازاریابی به طور مثال می تواند وظایف تکرار به طور خودکار، ارسال ایمیل بازاریابی خودکار در زمان های خاص به مشتریان، و یا ارسال اطلاعات بازاریابی در رسانه های اجتماعی را انجام بدهد.

اتوماسیون بازاریابی هدفش این است که به نوبه منجر به فروش کامل به یک مشتری بشود. سیستم های CRM امروز نیز در تعامل با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی هم کار می کنند.

اتوماسیون خدمات بخشی از سیستم CRM است که در فن آوری خدمات به مشتریان مستقیم متمرکز است. از طریق اتوماسیون خدمات، مشتریان از طریق کانال های مختلف از قبیل تلفن، ایمیل، پایگاه های دانش، پورتال بلیط، پرسش های متداول، و بیشتر پشتیبانی می شوند.

1- اتوماسیون نیروی فروش  

2-اتوماسیون بازاریابی  

3-اتوماسیون خدمات